TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web (www.eurekacafeludico.com), esto es: visitas, contratos y transacciones que se realice en este sitio se rigen por los «Términos y Condiciones» descritos a continuación, así como por la legislación vigente que se aplique en la República de Perú.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de EUREKA CAFÉ LÚDICO SRL. la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de EUREKA CAFÉ LÚDICO, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

I. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. Es decisión del usuario realizar el registro y tener una cuenta en nuestro sitio web y podrá hacerlo de forma sencilla en la opción de registro de usuarios nuevos. De no desear crear una cuenta, deberá brindar los datos solicitados al momento de compra para poder realizarla de forma exitosa. En cualquiera de los casos, el tratamiento de sus datos estará protegido según lo expresado en nuestra Política de Privacidad.

II. CLAVE SECRETA.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro, además podrá cambiarla cuando lo desee siguiendo el procedimiento en el sistema. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios, obtener información y acceder a nuestro programa de beneficios. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de EUREKA CAFÉ LÚDICO S.R.L.

III. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio (toda transacción comercial realizada en este sitio web) la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

IV. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser pagados utilizando cualquiera de los medios de pago detallados a continuación, a elección del usuario o cliente.

  1. Transferencia bancaria, Yape: Al elegir esta opción, a los usuarios se les brindará el detalle de las cuentas y/o número para la app Yape. Esta misma Información será enviada en el detalle del pedido que llegará al correo electrónico brindado. El status del pedido permanecerá “En Espera” hasta recibir la confirmación de pago. Los comprobantes de pago pueden ser remitidos a nuestro buzón de correo electrónico o a nuestro número Whatsapp (992550351). De no recibir comunicación en 24 hrs, un representante de la empresa se pondrá en contacto al número de celular brindado al momento de registrar su pedido. Una nueva comunicación se realizará pasadas 48 hrs de no haber recibido un comprobante de transferencia. Pasado este tiempo, se considerará la no intención de compra y el pedido pasará a status de “Cancelado”. Llegado a este status, el cliente deberá realizar un nuevo pedido, de cambiar de opinión, sujeto al stock disponible en dicho momento.
  2. Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, AMEX y Diners siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
  3. Giftcards: Las giftcards que emite EUREKA CAFÉ LÚDICO a través de este sitio web, son de uso virtual. El uso de estas se realiza mediante el ingreso del código único que posee cada una de ellas y que es de conocimiento solo de la persona receptora de la giftcard. Puede usarla para pago total o como parte de pago, si el monto de la compra excede el valor de la giftcard y pagar la diferencia usando cualquiera de los otros métodos de pago. Si quedase algún saldo luego de finalizar la compra, el cliente puede usar el saldo de su giftcard en una compra futura, siempre que se encuentre dentro de su fecha de vigencia.

V. CAPACIDAD PARA CELEBRAR CONTRATOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

El Servicio brindado en este sitio web sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar el servicio las personas que no tengan esa capacidad como los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán de entera responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto EUREKA CAFÉ LÚDICO considerará que estos actos han sido realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

VI. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

El servicio de entrega de Eureka Café Lúdico se realiza en colaboración con OLVA COURIER para envíos nacionales y con Rappi, Pedidos Ya, InDriver o transporte propio para entregas dentro de Cusco. La cobertura de envío es la misma cobertura que ofrecen dichos métodos de delivery. No se atenderán pedidos en Apartados de Correos, ni en hoteles ni en otras direcciones de carácter no permanente.

El plazo de entrega para Cusco ciudad será de una máximo de 72 hrs siguientes a la validación del pago de la compra. Para otras zonas y provincias, a este plazo se deberá adicionar el plazo de entrega que le tome a Olva Courier hacer sus envíos, el mismo que puede verse afectado por restricciones o sobrecargas y no es responsabilidad de EUREKA CAFÉ LÚDICO. Sin embargo, procuraremos que estos se realicen en un plazo no mayor a 7 días.

La dirección de entrega de elegida por el Usuario es de exclusiva responsabilidad del mismo. Sin embargo, de notar algún error o requiera realizar un cambio en los datos, el cliente deberá comunicarse por cualquiera de nuestros canales de atención en un lapso no mayor a una (1) hora, a fin de corregir los datos consignados.

Los plazos de la entrega se cuentan desde que EUREKA CAFÉ LÚDICO verifica el pago realizado, considerándose sólo días hábiles a efectos del cumplimiento de dicho plazo.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. La entrega de los mismos tendrá un recargo por este concepto. El precio de envío exacto se notificará debidamente antes de realizar el pedido de cualquier artículo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra

Si el Usuario tuviere alguna observación sobre el estado del producto o si no estuviere sellado al momento de la recepción, no debe recibir el mismo y deberá ponerse en contacto inmediatamente con EUREKA CAFÉ LÚDICO, adjuntando una foto motivo del reclamo de ser posible; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. De recibir el producto en un estado no óptimo, EUREKA CAFÉ LÚDICO dará por sentada la aceptación del producto y el cliente no podrá solicitar ningún cambio o devolución, tal como lo indica el apartado IX de este documento.

Los envíos a Provincias serán preparados y embalados convenientemente para asegurar la protección del material adquirido. OLVA COURIER brinda un número de seguimiento a sus envíos (tracking) el cual será facilitado al Usuario oportunamente.

VII. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. EUREKA CAFÉ LÚDICO podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una orden de compra.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por EUREKA CAFÉ LÚDICO, tales como tiendas físicas, marketplaces u otros.

EUREKA CAFÉ LÚDICO procurará que los inventarios de los productos exhibidos en este sitio web cumplan con lo que aquí se expresa. Sin embargo, debido a la naturaleza del formato virtual de recepción de pedidos es posible que existan conflictos con el stock de productos recibidos en un mismo lapso de tiempo. En ese caso, EUREKA CAFÉ LÚDICO mediante un representante se comunicará con los Usuarios a fin de llegar a un acuerdo para lo cual el Usuario puede elegir:

  • El cambio del producto en cuestión por otro del catálogo. Si hubiera diferencias en el precio, el Usuario deberá pagar la diferencia a fin de atender el nuevo pedido. De tratarse de un producto de menor valor, EUREKA CAFÉ LÚDICO realizará la devolución de la diferencia.
  • El reembolso del monto pagado, con lo cual la orden queda Cancelada.

VIII. VENTA CON RECOJO EN TIENDA.

El Usuario puede elegir al momento de realizar su compra el recojo en tienda, para lo cual deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • La opción de recojo en tienda es válida para nuestro único local en Cusco, ubicado en calle Manco Inca N° 222, Wanchaq. 
  • El horario para recojo será el mismo que nuestros horarios de atención. Lunes de 7:30 am a 3pm, martes a sábados de 7:30 am a 10pm y domingos de 3pm a 10pm. Se ha de tener en cuenta que La Empresa está en postestad de no abrir los días feriados, por lo que el cliente deberá realizar las consultas correspondientes sobre la atención en dichas fechas.
  • Los pedidos con recojo en tienda son considerados como tales siempre que exista el pago dentro de las 48 hrs como indica el apartado 1 de la sección «Medios de Pago». Pasado este tiempo no existirá reserva de stock.

IX. DEVOLUCIONES O CAMBIOS

EUREKA CAFÉ LÚDICO permite realizar cambios o devoluciones de los productos comprados mediante nuestro sitio web si se está dentro del periodo de los 6 días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones y cambios deberán ser solicitados al siguiente correo electrónico: gerencia@eurekacafeludico.com exponiendo el motivo y enviando fotos reales del estado del producto a devolver.

Para realizar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá tener en cuenta que:

  1. Todo cambio o devolución se realizará hasta seis (6) días útiles después de la entrega del pedido.
  2. El artículo deberá estar completamente sellado y no debe presentar ningún rasgo de abolladura.
  3. El cliente deberá adjuntar la documentación original (boleta/factura), la misma que es enviada al correo electrónico consignado en la orden de compra; y copia del DNI/CE.
  4. La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución, la misma que tendrá carácter de declaración jurada.
  5. El cliente deberá entregar/enviar el artículo al almacén de origen.
  6. Sólo se podrá solicitar devolución del monto pagado o cambio por otro producto distinto de cumplirse lo siguiente:
  • Una vez procesada la orden, sea por voluntad del cliente, por algún error en el pedido o falta de inventario.
  • El o los productos adquiridos, que se desee cambiar o devolver, se encuentran sellados y sin ninguna abolladura o daño alguno.
  • Una vez aceptado el caso de devolución, un representante de EUREKA CAFÉ LÚDICO se pondrá en contacto y solicitará un número de cuenta bancaria cuyo titular sea el mismo que el de la orden de compra, para proceder al reembolso. Este reembolso será efectuado durante las primeras 48 hrs luego de recibidos los datos bancarios.

EUREKA CAFÉ LÚDICO asumirá el costo del envío por cambio o devolución solo en el caso de haber enviado un artículo incorrecto (no es el que ordenó), para lo cual el cliente de este documento.
En caso de que el cambio o devolución es por un cambio de parecer del cliente o un error de este, el cliente deberá asumir el costo de envío siempre que se hayan cumplido las condiciones precedentes de este apartado.

X. CLÁUSULA COVID 19

En EUREKA CAFÉ LÚDICO estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido a la situación que afrontamos en el país por la propagación del COVID-19, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM) por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, procederemos con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

Hola, ¿En qué te podemos ayudar?